Devoluciones

Aplicabilidad

Las Devoluciones son aplicables en cualquier orden, siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días desde su entrega, el empaque no esté dañado, el empaque sea el original, el producto no se haya usado y esté en las mismas condiciones que lo recibió.

 

No se pueden devolver:

 

  • Los productos perecederos como periódicos o revistas 
  • Productos que sean productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Resolución

Si su caso es aplicable para Devolución, podrá recibir una de las siguientes compensaciones:

  1. Crédito en la Tienda: Devolución del 100% de la cantidad depositada a nosotros por su pedido en crédito, válido únicamente en todo el Marketplace de Ecubuy.
  2. Cambio Inmediato : Intercambio de su producto con alguno que cumpla con sus necesidades (si el producto tiene un valor monetario mayor, deberá pagar el importe faltante para completar la cantidad total).

No nos hacemos cargo de los gastos de envío que pueda tener su producto, tampoco somos garantes de que su producto llegará a nuestras bodegas para su revisión; recomendamos usar empresas de transporte seguras y contratar seguros de envío para sus productos.

Proceso

Para solicitar nuestra Garantía de Envío, deberá seguir los siguientes pasos:

Formulario

Llena le formulario según los datos que apliquen.

Encuéntralo aquí

Revisión

Se revisará, según los datos del formulario, si su caso es aplicable.

Verificación

Se realizará una revisión del producto físicamente para verificar que cumple con los requisitos.

Resolución

Si su caso es aplicable, se le brindará una respuesta en menos de 24 horas.

¿Tienes dudas?

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